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效能即“做正確的事”，是衡量工作結(jié)果的尺度。數(shù)之信渠道/機(jī)構(gòu)效能提升研究的范疇主要包括：運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)終端檢測(cè)、各級(jí)院校學(xué)生培養(yǎng)與就業(yè)質(zhì)量分析、政府服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估、4S店價(jià)格檢測(cè)及銷售服務(wù)流程檢查、加油站服務(wù)流程及內(nèi)容檢測(cè)、公共服務(wù)（機(jī)構(gòu)）績(jī)效評(píng)估、公共服務(wù)（機(jī)構(gòu)）作風(fēng)效能第三方評(píng)估、銀行客戶服務(wù)流程檢測(cè)、連鎖銷售終服務(wù)流程檢測(cè)等。

什么是神秘顧客檢測(cè)？
神秘顧客檢測(cè)是采用受過專門培訓(xùn)的購物者對(duì)企業(yè)的服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工誠信度、商品推廣情況以及產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行匿名評(píng)估，這些受過專門培訓(xùn)的購物者在體驗(yàn)過程中不摻加個(gè)人主觀偏見。
通過神秘顧客的檢測(cè)可以對(duì)窗口性行業(yè)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能進(jìn)行評(píng)估和考核，從而達(dá)到改進(jìn)內(nèi)部服務(wù)管理的質(zhì)量，提高顧客滿意度的目的。早于1940年神秘顧客已經(jīng)被廣泛運(yùn)用于評(píng)核員工的服務(wù)質(zhì)量。
最常見需要使用神秘顧客服務(wù)的行業(yè)包括零售商店、醫(yī)院、餐廳、快餐連鎖店、銀行、油站、汽車經(jīng)銷商，酒店以及健身中心等。神秘顧客服務(wù)被越來越多的大小公司所使用。
神秘顧客喬裝成“普通顧客”去拜訪商店，做一般顧客要做的事情——問問題，買東西，再退還商品——但是過程是曲折的。這些隱秘的顧客去那里是為了去評(píng)估這家商店的服務(wù)水平和它的員工的。在購物之后，神秘顧客要完成一項(xiàng)檢測(cè)購物問卷或者是詳細(xì)描述在拜訪過程中所發(fā)生事情的問卷。

傳統(tǒng)的進(jìn)店檢測(cè)

01傳統(tǒng)的進(jìn)店檢測(cè)

例如：商店、餐廳、銀行。對(duì)被檢測(cè)方的服務(wù)、環(huán)境、促銷手段進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估。

非傳統(tǒng)進(jìn)店檢測(cè)

02非傳統(tǒng)進(jìn)店檢測(cè)

在對(duì)檢測(cè)項(xiàng)目執(zhí)行完畢之后，出示神秘顧客證件，并對(duì)被檢測(cè)方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

價(jià)格檢測(cè)

03價(jià)格檢測(cè)

記錄商品的價(jià)格

電話檢測(cè)

04 電話檢測(cè)

通過電話對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)。

錄音、錄像檢測(cè)

05錄音、錄像檢測(cè)

使用暗訪器材，將檢測(cè)的全過程記錄下來。

拍照檢測(cè)

06拍照檢測(cè)

使用照相器材將被檢測(cè)方的產(chǎn)品、陳設(shè)、標(biāo)識(shí)等進(jìn)行拍照。

在線檢測(cè)

07拍照檢測(cè)

對(duì)在線購物的流程進(jìn)行評(píng)估、對(duì)在線服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。