電話調(diào)查就是通過電話的方式調(diào)查被調(diào)查者的過程。傳統(tǒng)的電話調(diào)查就是采用常規(guī)的電話機(jī)，調(diào)查員通過手動(dòng)方式撥打號碼，對著紙筆問卷一個(gè)問題一個(gè)問題的調(diào)查被調(diào)查者。這種調(diào)查方式不需要調(diào)查員去到被調(diào)查者現(xiàn)場，從而減少了路上的時(shí)間，提高了調(diào)查效率。
上個(gè)世紀(jì)末21世紀(jì)初，計(jì)算機(jī)價(jià)格大幅下降，計(jì)算機(jī)輔助的電話調(diào)查方式，又稱CATI(Computer Assisted Telephone Interview)應(yīng)運(yùn)而生。CATI與傳統(tǒng)的電話調(diào)查至少有兩點(diǎn)不同，其一計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥號，速度更快；其二，調(diào)查問卷電子化為計(jì)算機(jī)電子問卷，計(jì)算機(jī)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，被調(diào)查結(jié)果當(dāng)場記錄入數(shù)據(jù)庫。
2005年之后，互聯(lián)網(wǎng)速度提高，上網(wǎng)費(fèi)用下降，在線電話調(diào)查（Online CATI）方式得到應(yīng)用。傳統(tǒng)的CATI軟件系統(tǒng)一般都是在局域網(wǎng)內(nèi)，而在線電話調(diào)查的服務(wù)器應(yīng)該已經(jīng)連接在互聯(lián)互通的internet網(wǎng)上。
傳統(tǒng)的CATI與Online CATI的主要差別是前者的軟件系統(tǒng)只能安裝在局域網(wǎng)內(nèi)的服務(wù)器上，訪談終端機(jī)通過局域網(wǎng)聯(lián)系在一起，訪問員必須到達(dá)局域網(wǎng)所在的辦公室才能夠進(jìn)入調(diào)查系統(tǒng)開展調(diào)查；Online CATI的軟件系統(tǒng)是安裝在服務(wù)器上，且該服務(wù)器與internet互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起，訪問員可以利用任何一個(gè)城市的任何一臺連接在互聯(lián)網(wǎng)上的電腦開展電話調(diào)查，而不必聚集在一個(gè)固定的辦公室內(nèi)。
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