“神秘顧客”（MysteryCustomer）是指進(jìn)行一種商業(yè)調(diào)查的經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員。他（她）們在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題逐一進(jìn)行評估或評定。
由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，故該調(diào)查方式能真實、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實際問題?！吧衩仡櫩汀北O(jiān)督方法最早是由肯德基、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等一批國際跨國公司，引進(jìn)國內(nèi)為其連鎖分部進(jìn)行管理服務(wù)的。
神秘顧客調(diào)查常常應(yīng)用于以下行業(yè)：
1）星級酒店
2）民航班機
3）IT專賣店
4）加油站
5）電信營業(yè)廳
6）汽車4S店
7）快餐連鎖店
8）快捷酒店
9）銀行
10）郵政
11）物流
12）其他連鎖店服務(wù)等
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