嚴格來說，服務(wù)落實度調(diào)查屬于滿意度調(diào)查技術(shù)的一種，是滿意度調(diào)查的第一代技術(shù)。
1965年，美國學(xué)者Cardozo首次將“顧客滿意”概念引入商業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量研究在西方國家逐漸興起，企事業(yè)單位認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，開始接受和應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量方面的市場調(diào)查。滿意度調(diào)研作為服務(wù)質(zhì)量的測評工具，最初關(guān)注的是對服務(wù)過程的調(diào)查，檢查工作人員是否按照服務(wù)規(guī)范操作，所以也被稱為“服務(wù)落實度調(diào)查”。
服務(wù)落實度調(diào)查通過服務(wù)規(guī)范的落實檢查，將調(diào)查數(shù)據(jù)作為通報或考核的依據(jù)，從而傳遞服務(wù)壓力，督促員工落實服務(wù)標準，規(guī)范員工行為，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)習(xí)慣。
服務(wù)落實度調(diào)查主要采用兩種方式：
方式一：定點攔截問卷調(diào)查。在門口攔截或用電話回訪，讓客戶確認之前工作人員是否有按規(guī)范操作；問卷方式覆蓋面廣，成本低，但考核證據(jù)力較弱。
方式二：神秘顧客檢測（暗訪）。如營業(yè)廳、汽車4S店、百貨商場等的暗訪，主要針對一線窗口部門，假扮客戶接受服務(wù)，全程錄音錄像作為證據(jù)。神秘顧客成本高，但有錄音錄像，考核證據(jù)力強。
數(shù)之信市場調(diào)查團隊目前已經(jīng)完成或正在實施的服務(wù)落實度調(diào)查主要有：別克汽車銷售服務(wù)流程檢測、攜程/藝龍機票預(yù)訂滿意度調(diào)查、電子產(chǎn)品銷售店面銷售服務(wù)流程檢測等。